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保育現場でのあらゆるマナーと心がまえをキラッと光るエピソードと共に網羅(挨拶・言葉づかい・服装・電話・家庭訪問・連絡帳・対保護者・対同僚・緊急不審者対応・一般他)しています。

目次

<保育現場の実践マナーと心がまえ>
1.あいさつ・応答:あいさつで始まるステキな一日
■キラッと光る現場のエピソード:お母さんにもあげたい、朝の元気!
■基本から:元気の発信者になって!/その子にだけ呼びかけるあいさつを!
■基本プラス:あいさつは気持ちよく!
■STEP、UP:気持ちのよいあいさつ、ひと工夫
2.ことばづかいと会話:話し方、ことばづかいに気をつけて!
■キラッと光る現場のエピソード:ていねい過ぎるのも、友だち口調なのも!?
■基本から:会話をするときの心得
■基本プラス:敬語をマスター!/TPOで、敬語も臨機応変に/こんな時どうする?どう言う?(一対一の会話の基本)/こんな時どうする?どう言う?(来客のときに困らない)/こんな時どうする?どう言う?(大勢の人を前に困らない)
■STEP、UP:会話の印象が変わる、言葉の選び方、つかい方
3.身なり、服装:保育者のオシャレ、身なりや服装は?
■キラッと光る現場のエピソード:子どもは、憧れの保育者にいつも注目しています
■基本から:全体チェックでダイジョウブ?
■基本プラス:保育時のNGスタイル要チェック!
■STEP、UP:入・卒園式などの行事の装い/通勤の装い/気をつけたい!日常の身だしなみチェックポイント
4.電話のマナー:電話のときの基本とマナー
■キラッと光る現場のエピソード:『ハイ、ハイ、ハイ!…』で終わった電話?!
■基本から:電話対応の基礎、徹底4項目
■基本プラス:かけるとき、受けるとき(話の進行でわかるポイント)/現場のヒント/あっ、どうしよう!って困った電話/電話のときも役立つ5W1H
5.家庭訪問で困らない、準備とマナー
■キラッと光る現場のエピソード:あすかちゃんの味がしたジュース
■基本から:家庭訪問の意義や目的を把握していますか?
■基本プラス:子どものことをよく知った上で/実践!家庭訪問の心得とマナー/訪問時マナーのポイント
6.おたより・連絡帳:園と家庭をつなぐ、おたより・連絡帳
■キラッと光る現場のエピソード:一生の宝物
■基本から:園から家庭へ!お知らせ定期便(園・クラスだより作成のポイント)/連絡帳は、園と家庭の往復便(連絡帳、記入のポイント)
■基本プラス:考慮の必要なこんな例
7.お見舞いや不幸:お見舞いや不幸があったときのマナー
■キラッと光る現場のエピソード:薬より効き目があった担任のお見舞い
■基本から:家庭でのケガや病気の報告を受けたとき/お見舞いのときの心得とマナー
■基本プラス:お見舞いに持っていくもの/訃報を受けたとき/お葬式の心得とマナー
8.保護者との関係:保護者と築く、よい関係
■キラッと光る現場のエピソード:子どものケンカが、思わぬ方向へ!
■基本から:信頼関係の基本は、いっしょに考え取り組む姿勢
■基本プラス:保護者との対応で困った、こんなとき/知っておこう!さまざまな保護者のタイプ
9.園という職場で1:保育者に必要なモラルと最低限の心得
■キラッと光る現場のエピソード:大切な子どもたちだからこそ!
■基本から:出勤・退勤をするとき/遅刻・早退は早めに判断し、連絡を/休暇を取得するとき/保育者の休日と上手な過ごし方/やむを得ず中途退職をするとき
10.保育の準備:保育の準備と心がまえ
■キラッと光る現場のエピソード:保育後に見える子どもの顔と足あと
■基本から:保育終了後に明日の準備を(教材・教具の準備/環境整備/連絡事項/保育の計画・記録)/朝の準備と前日準備の再確認
11.園という職場で2:保育者同士のよい関係づくりを!
■キラッと光る現場のエピソード:うなずき、共感するだけでも…
■基本から:ホームグラウンドにとけ込む/風通しのよい、オープンな関係を/すすんで話の輪に入ろう!/親睦会は、大いに参加しよう!

<付録1:緊急対応 起きたらどうする!>
ケガや異変―対応と応急処置
■保護者への連絡は迅速に正確に!(鼻血/打撲/すり傷/切り傷)
■普段のようすを把握して(誤飲/トゲ/ねん挫/発熱/目に異物が入った/熱性けいれん)
■保護者との情報共有が大切・薬品類には注意を
伝染性の病気―予防や対応
■発生したら
■園や学校でよく見られる、出席停止の定められた病気と期間、その基準
■予防をしっかり!
■健康チェックをしっかり!
伝染性の病気―症状
■インフルエンザ/百日ぜき/麻しん/風しん/結核/咽頭結膜炎熱/流行性耳下腺炎/水痘
■園でよく見られる伝染性の病気
不審者&事故・災害―対応と備え
■突然の侵入者対策
■保護者以外のお迎え
■訪問者への対応
■地域に根ざした園
■災害時に備えて

<付録2:ステキな社会人としてのマナー>
凛として
■美しい立ち居振る舞い
■お茶の出し方、いただき方
知っておきたい食事のマナー 日本料理
■お箸の使い方、徹底マナー
■おさらい!おなじみの和食の食べ方
■食事時のタブー
知っておきたい食事のマナー 西洋料理
■西洋料理、コースマナー
■ナイフとフォークの使い方
知っておきたい食事のマナー 中華料理
■中華料理、円卓のマナー
■円卓の座り方
知っておきたい食事のマナー 立食パーティ
■立食パーティは会話がごちそう!
■料理のマナーも大切!
■スマートに振る舞う立食スタイル!
■お酒との上手なつき合い方
結婚披露宴に招かれたら
■招待状の返事
■ご祝儀
■披露宴会場でのマナー
■スピーチを頼まれたら
■スピーチはこんな流れで
お通夜、お葬式のマナー
■基本的な流れ
■お香典
■焼香
■献花
■参列者のための黒のフォーマル