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出版社・レーベルの紹介文
あいさつ、服装、言葉使い、電話応対、お礼、断り、クレーム対応、訪問者対応やお茶の出し方、葬儀、結婚式、お見舞いなど、社会人として保育者としての基本マナーを具体的に解説。「今更聞けない!」ことがわかる本。場面別敬語表現つき。